常州ISO20000信息技术管理体系认证

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

认证意义

随着全球信息技术的飞速发展，IT产业已经从以技术为主导的粗放型扩张阶段，转变为依靠科学管理实现效率提升、风险控制和成本控制的精细化管理阶段。随着企业it规模的扩大和it成熟度的提高，各企业的成本管理和效率管理意识普遍增强。此时，it管理急需更高的it服务水平，更强的运营管理能力。对于it内部的运营组织来说，it部门在企业的生产和管理中扮演着重要的角色。例如，在银行、电信、政府、物流仓储等生产型企业中，it运营管理已经成为企业核心业务运营的根本手段，也是企业成本控制和效率提高的关键环节。在这种情况下，提高组织内部的IT服务水平，建立基于流程的高效运行机制，可以为业务部门提供更具成本效益的IT服务支持，从而保证业务的高效运行，降低运营成本，提高企业盈利能力。

常州企业ISO20000体系认证好处

常州企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系。

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

提高项目的可提供性并确保如期交付;

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;

提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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